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O INSS não cobra pra adiantar seu pedido

A Central 135 atende de graça, de segunda a sábado, das 7h às 22h. Quem liga pedindo senha ou dinheiro pra apressar a análise é golpista.

Telefone fixo antigo com o fone fora do gancho sobre um formulário.

O telefone oficial atende sem cobrar

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O INSS não cobra para analisar pedido. Em setembro de 2026, um homem telefonou para Marlene Aparecida Souza e cobrou R$ 380 para adiantar a análise da aposentadoria dela.

Marlene é uma personagem montada para esta edição, com as regras oficiais do INSS. Tem 63 anos, mora em Uberaba, em Minas Gerais, e trabalhou 22 anos como costureira numa confecção da cidade, com carteira assinada.

Em 8 de julho, ela pediu a aposentadoria por idade pelo Meu INSS. Recebeu um número de protocolo e o aviso de pedido em análise. Passaram seis semanas sem novidade na tela.

O telefone tocou numa terça, às 10h. O homem disse o nome completo dela, o CPF e o número do protocolo, tudo certo. Apresentou-se como servidor de uma central de agilização do INSS.

Contou que o pedido dela estava parado numa fila enorme e que, por R$ 380, uma equipe interna passava o processo para a frente. O pagamento seria por Pix, no nome de uma assessoria, e a aposentadoria sairia em dez dias.

Para confirmar o cadastro, ele pediu ainda a senha do gov.br e o número da agência e da conta bancária onde ela queria receber o benefício.

Marlene anotou os dados num papel, disse que retornaria e desligou. Chamou o neto, Caio, de 19 anos. Ele achou estranho um servidor saber tanto sobre ela e pedir justamente dinheiro e senha.

Caio ligou para o 135 pelo celular da avó. A atendente conferiu o CPF, a data de nascimento e o nome da mãe de Marlene, leu o andamento do protocolo e respondeu sem rodeio: o pedido seguia na fila normal, e ninguém do INSS tinha telefonado para ela.

O golpista sabia o protocolo porque dados de cadastro circulam em vazamentos, e ele aposta na pressa de quem espera o benefício. A primeira faixa mostra o serviço real da Central 135 e o limite do atendente.

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I O que muda pra você

O telefone oficial e o limite do atendente

A Central 135 é o telefone oficial do INSS. Atende de segunda a sábado, das 7h às 22h, pelo horário de Brasília. Do telefone fixo a ligação é gratuita; do celular, custa o preço de uma ligação local.

Pelo 135 dá para pedir benefício, marcar perícia, consultar o andamento de um protocolo, tirar extrato de pagamento e saber em que agência retirar um documento. Nenhum desses serviços tem preço.

Para confirmar quem está na linha, o atendente pergunta o CPF e alguns dados de cadastro, como a data de nascimento e o nome da mãe. Ali para a lista do que ele pode pedir.

O INSS não pede senha do gov.br, número de conta bancária nem pagamento para analisar ou adiantar um pedido, por telefone ou por qualquer canal.

A senha do gov.br é pessoal. Com ela, quem está do outro lado entra no Meu INSS, troca o banco onde o benefício cai e contrata empréstimo consignado (o crédito descontado direto da aposentadoria) no nome do titular.

O número da conta bancária o INSS também não precisa pedir. O próprio segurado escolhe onde recebe, no pedido ou na agência, e a troca de banco sai pelo Meu INSS, com a senha que só ele tem.

Com a agência e a conta em mãos, o golpista ainda prepara um segundo ataque: telefona dias depois fingindo ser do banco e pede o código que chega por SMS para “confirmar o depósito do benefício”.

A fila não tem atalho pago. Os pedidos seguem a ordem de entrada e o tipo de benefício, e nenhum servidor pode cobrar para mudar a posição de um processo.

Servidor que pede dinheiro para agilizar pedido comete corrupção passiva, crime do artigo 317 do Código Penal, com pena de 2 a 12 anos de reclusão. Quem paga para furar a fila também responde, por corrupção ativa, no artigo 333.

O INSS telefona pouco, e quando telefona é para avisar de perícia, de agendamento ou de documento pendente. Na dúvida, desligue e ligue você para o 135: quem atende, nesse caso, é o INSS de verdade.

O 135 também orienta quem quer denunciar o golpe. A denúncia vai para a Ouvidoria do INSS, pelo próprio telefone ou pela plataforma Fala.BR, do governo federal, com o número que ligou, a hora da chamada e o que foi pedido.

II Régua da Transição

Os 90 dias do pedido de Marlene

Entre o protocolo e a resposta existe prazo escrito. Em 2021, o Supremo Tribunal Federal homologou um acordo entre o INSS, o Ministério Público Federal e a Defensoria Pública da União, no Recurso Extraordinário 1.171.152, com o tempo máximo de análise de cada benefício.

Para a aposentadoria por idade, o prazo é de 90 dias contados do pedido. O salário-maternidade tem 30 dias, o auxílio por incapacidade temporária tem 45 e o benefício assistencial ao idoso, o BPC, também tem 90.

O prazo para enquanto o INSS espera um documento do segurado. Essa espera se chama exigência (o pedido formal de um papel que falta), e o segurado tem 30 dias para responder pelo Meu INSS.

A régua de Marlene, conferida no Meu INSS:

1. 8 de julho: pedido feito e protocolo gerado.

2. 19 de agosto: o INSS abre exigência e pede a carteira de trabalho antiga.

3. 26 de agosto: Marlene envia as páginas fotografadas.

4. 13 de outubro: vence o prazo, somados os sete dias da exigência.

A ligação do golpista caiu em setembro, quando o pedido dela ainda estava dentro do prazo. O “processo parado” da conversa não existia: o protocolo andava, e a exigência já tinha sido respondida.

Durante a espera, o Meu INSS mostra cada passo do protocolo: em análise, exigência aberta, exigência cumprida, concluído. Se a tela não muda, o 135 lê o mesmo andamento e diz em que etapa o pedido está.

Prazo vencido se resolve com reclamação e com a Justiça, nunca com pagamento a quem telefona prometendo pressa.

Passados os 90 dias sem decisão, o segurado registra reclamação na Ouvidoria e pode pedir à Justiça Federal uma ordem para o INSS decidir. Nos Juizados Especiais Federais, a causa de até 60 salários mínimos dispensa advogado.

Esperar o prazo não custa dinheiro ao segurado. A aposentadoria, quando sai, paga os atrasados desde a DER (data de entrada do requerimento) para quem já tinha deixado o emprego, como Marlene.

No caso dela, o benefício foi concedido em 2 de outubro, onze dias antes do fim do prazo. O primeiro depósito trouxe junto os meses de julho a setembro, com correção.

Se ela tivesse pago os R$ 380, a aposentadoria sairia na mesma data. A diferença estaria no prejuízo: o dinheiro do Pix perdido e, com a senha entregue, a conta e o benefício nas mãos de outra pessoa.

Marlene guardou o papel com o número do golpista e a hora da ligação. Os dois dados sustentaram a denúncia que ela fez depois.

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III Fato ou Golpe

A central de agilização não existe

O golpe do falso atendente funciona porque mistura dado verdadeiro com promessa impossível. O nome, o CPF e o protocolo dão confiança; a pressa faz o resto.

Fato: o INSS não tem central de agilização, assessoria parceira nem equipe que adianta pedido mediante pagamento.

Golpe: a cobrança de “liberação” ou de “agilização” por Pix, sempre em nome de pessoa física ou de empresa sem relação com o governo. Pagamento ao INSS, quando existe, sai por guia oficial, nunca por chave Pix passada no telefone.

Fato: enganar alguém para tirar dinheiro dele é estelionato, descrito no Código Penal:

“Obter, para si ou para outrem, vantagem ilícita, em prejuízo alheio, induzindo ou mantendo alguém em erro, mediante artifício, ardil, ou qualquer outro meio fraudulento.”

Código Penal, artigo 171, 1940

A Lei 14.155, de 2021, criou a fraude eletrônica, com pena de 4 a 8 anos para o golpe feito por telefone ou internet, e aumentou a pena de um terço ao dobro quando a vítima é idosa.

Golpe: o falso atendente que pede para instalar um aplicativo de “acompanhamento do processo”. O programa dá acesso remoto (controle do celular à distância) e abre o banco do segurado para quem está na linha.

Fato: o andamento do pedido aparece de graça no Meu INSS, na opção de consultar pedidos, e no 135. Nenhum dos dois canais exige aplicativo extra.

Fato: o servidor do INSS enxerga os dados do pedido no sistema e não precisa de senha do segurado para encontrá-lo. Quem diz precisar da sua senha para “achar o processo” não tem acesso a ele.

Golpe: a ameaça de arquivamento. O falso atendente avisa que o pedido será cancelado se o pagamento não cair até o fim do dia. O INSS não arquiva pedido por falta de pagamento, porque não cobra nada pela análise.

Golpe: o nome “INSS” na tela do celular como prova de ligação oficial. O identificador de chamada pode ser falsificado, e o número exibido não garante quem fala.

Marlene registrou a denúncia no Fala.BR com o número da ligação e fez um boletim de ocorrência pela delegacia virtual de Minas Gerais. Por cautela, trocou a senha do gov.br e ativou a verificação em duas etapas.

“Quem mais, além de você, sabe a sua senha do gov.br?”

Confira antes de atender a próxima ligação:

1. O andamento do seu protocolo no Meu INSS.

2. A data em que vencem os 90 dias do pedido.

3. O nome do único dono da sua senha gov.br.